いつもフォームズをご利用いただきありがとうございます。
01月23日14時頃から17時30分頃まで、以下の画面が使用できなくる障害発生しました。
・有料ユーザ用管理画面
・有料サービス申し込み画面
・クレジットカード決済画面
・(一時的に)トップページを含む各種ページ
本障害は、すでに復旧済みです。ご利用のフォームは影響はありませんでした。
詳細について、ご報告させていただきます。
■日時
2020年01月23日14時00分頃から17時30分頃まで
■現象
有料ユーザ用管理画面, 有料サービス申し込み画面, クレジットカード決済画面および、一時的にトップページを含むその他のページが表示できなくなりました。
■原因
当社が契約しているクラウドサーバ提供会社において、データベースへの接続に時間がかかる障害が発生しました。
データベースへの接続がタイムアウトすることで、ページ表示用アプリケーションに影響が出て、そのアプリケーションの動作も不安定になりました。
■復旧
クラウドサーバ会社による作業でデータベースへの接続障害が復旧しました。
■再発防止策
クラウドサーバ提供会社において、データベースへの接続障害が発生したのが原因です。
そのため、インフラ基盤の見直し、高可用性データベースの導入等をで再発防止を図ります。
この度は、大変ご不便とご迷惑をおかけしました。
本障害について、不明点などがありましたら、
問合わせフォームからご連絡ください。